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ITIL 4 Foundation认证培训 2022-07-26 21:18:02

ITIL 4 Foundation认证培训

ITIL认证是服务管理领域首选,不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员,通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论,更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益,使得未来的工作事半功倍,并在IT职业道路上持续提升与发展。

授课机构: 上海立智教育

上课地点: 网课

开设班型:早班,晚班,周末班

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课程介绍
ITIL 4 Foundation认证培训
课程介绍

  什么是ITIL?

  IlTL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,由英国商务部开发,旨在应对行业对lT服务不断增长的要求,提供IT管理实践。ITIL新版本中提出服务管理的四个维度,引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念,ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值,成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。

  ITIL认证是服务管理领域首选,不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员,通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论,更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益,使得未来的工作事半功倍,并在IT职业道路上持续提升与发展。

  为什么要学ITIL?

  提升个人职业发展平台

  突破单一的技术思维

  证明自身的专业能力胜任更多的IT管理工作岗位

  提高IT服务质量,降低IT服务成本

  实现IT服务支持和提供过程的标准化

  ITIL的价值

  个人

  具有高水平管理素养的T职业经理人。从IT人,到IT职业人,到IT职业经理人,需要全面的学习!

  企业

  减少重复工作和冗余工作,有效利用人力资源。

  提高IT员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率

  规范IT部门的服务水平,规范工作流程,降低由人事变动导致的风险。

  提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。

  有效控制IT部门的开支,降低T运营成本,减少运营风险。

  总体上提高企业IT投资的回报,给企业带来巨大的经济价值。

  提升企业的综合竞争力。

  ITIL课程可以收获什么?

  了解TL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度

  学会构建和展示IT支持业务方面发挥的价值

  深入理解服务生命周期管理

  学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作

  开发和提供满足业务需求的IT战略

  准确理解IT管理、服务、IT服务管理、IT运营等核心概念

  掌握IT服务价值链与价值流

  领导服务管理项目,将ITIL应用到组织实际

  掌握常用的管理实践,理解如何提供服务价值